Обмен и возврат

Настоящие Правила обмена и возврата товаров и услуг (далее — «Правила») устанавливают порядок и условия обмена, возврата товаров и предъявления претензий по качеству услуг, приобретенных у Индивидуального предпринимателя Ладнюк Алексея Аркадьевича (ИНН 322302131332, ОГРНИП 324320000025602), далее — «Продавец/Исполнитель», в розничном магазине «ВелоЛад», при заказе с доставкой или через сайт-витрину велолад.рф.

Правила разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ и являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения, размещенного по адресу: https://велолад.рф/exchange/.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения Сайта.
1.2. День покупки — день выдачи Покупателю кассового или товарного чека.
1.3. Технически сложный товар — товар, указанный в специальном Перечне, утвержденном Правительством РФ (Постановление № 924), а также иные товары, обладающие сложным внутренним устройством. К технически сложным товарам, реализуемым Продавцом, относятся:

• Велосипеды и электровелосипеды;
• Мототехника с двигателем внутреннего сгорания (ДВС): скутеры, мопеды, квадроциклы, багги и иная подобная техника на двух, трех или четырех колесах;
• Электротранспортные средства: электро гольфкары и иная техника с электродвигателем, предназначенная для передвижения.

2. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (ЕСЛИ ТОВАР НЕ ПОДОШЕЛ)

2.1. Важное исключение для технически сложных товаров:
В соответствии со ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», технически сложные товары надлежащего качества, включая велосипеды, электровелосипеды, мототехнику с ДВС и электротранспорт (гольфкары), не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, если они не подошли Потребителю.

2.2. Запчасти и аксессуары (не являющиеся технически сложными товарами):

• При покупке в магазине: могут быть возвращены или обменены в течение 14 дней, не считая дня покупки, при условии, что товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и имеется документ, подтверждающий покупку.
• При покупке с доставкой (вне торгового объекта): Потребитель вправе отказаться от товара в течение 7 дней с момента передачи. Возврат возможен при сохранении товарного вида и чека.

2.3. Порядок и расходы:
При возврате товара надлежащего качества Потребителю возвращается денежная сумма, уплаченная за товар, за вычетом расходов Продавца на доставку (если она была оказана). Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с даты предъявления требования.

3. ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (БРАК)

3.1. При обнаружении в товаре недостатков, не оговоренных Продавцом, Потребитель вправе по своему выбору потребовать (ст. 18 ЗоЗПП):

• Безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление.
• Соразмерного уменьшения покупной цены.
• Замены на товар этой же или другой модели с перерасчетом цены.
• Расторжения договора и полного возврата уплаченной суммы.

3.2. Особенности для технически сложных товаров (велосипеды, электровелосипеды, мототехника с ДВС, электро гольфкары):

• В течение 15 дней со дня передачи — возврат или замена возможны при обнаружении любого недостатка.
• После 15 дней — требования о возврате/замене подлежат удовлетворению только в случае:
• Обнаружения существенного недостатка;
• Нарушения установленных законом сроков устранения недостатков;
• Невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

4. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА И ОГРАНИЧЕНИЯ

4.1. Гарантийные сроки на основные компоненты товаров устанавливаются Продавцом и указываются в гарантийном талоне, а также в Пользовательском соглашении на Сайте. Общий гарантийный срок на товар определяется как гарантийный срок на его основную раму/несущую конструкцию.

4.2. Гарантия не распространяется, а гарантийные обязательства Продавца прекращаются в следующих случаях, которые должны быть документально подтверждены результатами проверки или экспертизы:

4.2.1. Общие условия для всей техники:

• Нарушения правил эксплуатации, транспортировки, хранения или обслуживания, изложенных в официальном руководстве по эксплуатации (руководстве пользователя).
• Наличия следов несанкционированного ремонта, вскрытия, попыток самостоятельного устранения неисправностей или модификаций, внесенных без согласия Продавца.
• Механических повреждений, деформаций, следов ударов, возникших в результате аварии (ДТП), падений, столкновений, неаккуратного обращения, превышения допустимой нагрузки или использования техники не по прямому назначению.
• Естественного износа расходных материалов и сменных компонентов: покрышек, камер, тормозных колодок и дисков, приводных цепей, звезд, кассет, тросов, рубашек, аккумуляторных батарей (при исчерпании их жизненного цикла), свечей зажигания, фильтров и т.п.
• Повреждений, вызванных воздействием внешней среды: коррозия из-за длительного хранения в неоговоренных условиях, попадание внутрь узлов воды, песка, грязи, реагентов, использование для мойки агрессивных химических средств или аппаратов высокого давления, направленных на уплотнители и электрические компоненты.

4.2.2. Специфичные условия для электровелосипедов и электротранспорта (гольфкары):

• Использования неоригинальных или нерекомендованных зарядных устройств, приведшее к повреждению аккумуляторной батареи (АКБ), контроллера или иной электроники.
• Нарушения правил зарядки, хранения и эксплуатации АКБ (глубокий разряд, перегрев, зарядка при отрицательных температурах).
• Некорректного подключения или отключения силовых разъемов.
• Эксплуатации электротранспорта (гольфкаров) с превышением максимально разрешенной грузоподъемности и пассажировместимости, указанной в руководстве.

4.2.3. Специфичные условия для мототехники с двигателем внутреннего сгорания (ДВС):

• Использования топлива и масел, не соответствующих требованиям производителя по октановому/цетановому числу, классу вязкости и качеству (например, использование бензина с октановым числом ниже рекомендованного).
• Отсутствия или несвоевременного прохождения регламентного технического обслуживания (ТО) в установленные производителем межсервисные интервалы, если данное обслуживание является обязательным условием сохранения гарантии.
• Негативных последствий, вызванных непрофессиональной регулировкой, настройкой или тюнингом систем двигателя, зажигания, карбюратора/инжектора, выхлопной системы.
• Неисправностей, возникших вследствие запуска двигателя без необходимых технических жидкостей (масло, антифриз) или с их низким уровнем.

4.3. Устранение недостатков, не покрываемых гарантией, может быть осуществлено за счет Потребителя по действующим на момент обращения тарифам сервисного центра.